Politica di reso e rimborso

Politica di reso e rimborso di AlienRamp.com

La presente politica illustra i Suoi diritti e obblighi in caso di reso dei prodotti acquistati tramite AlienRamp.com. Essa si applica congiuntamente ai nostri termini e condizioni generali.

1. Diritto di recesso (periodo di ripensamento di 14 giorni)

In qualità di Cliente (consumatore), Lei ha il diritto di annullare il proprio acquisto e restituire il prodotto entro quattordici (14) giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

• Decorrenza del termine: Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico dei beni.

• Comunicazione: Per esercitare tale diritto, deve informarci mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, e-mail o lettera) prima della scadenza del termine di 14 giorni.

2. Condizioni di reso e responsabilità del Cliente

A seguito della Sua comunicazione, dispone di ulteriori 14 giorni per restituire fisicamente i beni al nostro magazzino designato.

• Condizioni del prodotto: Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato. Raccomandiamo vivamente di restituire il prodotto nella confezione originale.

• Esame e prova: Può esaminare e «provare» il prodotto soltanto nella misura necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche (come farebbe in un punto vendita fisico).

• Diminuzione di valore: Qualora il prodotto venga restituito usato (ad esempio con segni di pneumatici/cingoli sulle rampe), danneggiato o incompleto, AlienRamp.com si riserva il diritto di detrarre la perdita di valore dal Suo rimborso. Data la natura specialistica delle nostre rampe per carichi pesanti, l’utilizzo per il carico di veicoli comporta di norma una sensibile riduzione del valore di rivendita.

• Rischio durante il reso: Il rischio di perdita, furto o danneggiamento durante il trasporto di reso è interamente a carico del Cliente. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di trasporto tracciato e integralmente assicurato.

3. Spedizione di reso e costi

• Costi diretti: Il Cliente sostiene tutti i costi diretti connessi alla spedizione di reso.

• Stima dei costi: Per via delle dimensioni e del peso eccezionali delle nostre rampe, i costi di spedizione di reso tramite vettori possono essere considerevoli (potenzialmente da 100 € a oltre 500 €, a seconda della località e del peso).

• Indirizzo di reso: I beni devono essere restituiti al nostro magazzino. La preghiamo di contattarci prima della spedizione per ottenere l’indirizzo di reso specifico e le istruzioni RMA.

4. Rimborsi

• Tempistiche: Elaboreremo il Suo rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni oppure non appena fornirà prova incontestabile dell’avvenuta restituzione.

• Importo del rimborso: Rimborseremo il prezzo di acquisto e il costo della nostra spedizione standard (la più economica). Non rimborseremo i costi aggiuntivi per spedizioni premium/urgenti né i dazi/imposte all’importazione versati alle autorità locali per gli ordini extra UE.

• Detrazioni: Ci riserviamo il diritto di detrarre:

  1. La diminuzione di valore (dovuta all’uso o a danneggiamenti).

  2. Gli importi ancora dovuti ai sensi dell’articolo 2.4 dei nostri termini e condizioni.

• Modalità: I rimborsi sono effettuati tramite il metodo di pagamento originario.

5. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

• Rampe realizzate su misura secondo le Sue dimensioni o esigenze di carico specifiche.

• Prodotti chiaramente personalizzati o modificati su richiesta del Cliente.

• Operazioni tra imprese (B2B) (salvo diverso accordo espresso in forma scritta).

6. Garanzia e prodotti difettosi

La presente politica si applica ai resi per «ripensamento». Qualora un prodotto sia difettoso o non conforme alle specifiche:

• I reclami devono essere presentati ai sensi della nostra garanzia di 24 mesi (ai sensi dell’articolo 6 dei nostri termini e condizioni).

• La preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla scoperta di un difetto.

Nota: questo testo è una traduzione. Fa fede la versione originale in inglese di questa pagina; in caso di controversia, prevale tale versione.