Retour- en restitutiebeleid

Retour- en restitutiebeleid van AlienRamp.com

Dit beleid beschrijft uw rechten en verplichtingen bij het retourneren van producten die via AlienRamp.com zijn gekocht. Dit beleid geldt in samenhang met onze algemene voorwaarden.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Als Klant (consument) hebt u het recht uw aankoop te herroepen en het product binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen terug te sturen.

• Aanvang van de termijn: De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), de goederen fysiek in bezit hebt gekregen.

• Kennisgeving: Om dit recht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. e-mail of brief) informeren.

2. Retourvoorwaarden en verantwoordelijkheid van de Klant

Na uw kennisgeving hebt u nog eens 14 dagen om de goederen fysiek terug te sturen naar ons aangewezen magazijn.

• Staat van het product: Het product moet in de oorspronkelijke staat, ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd. Wij raden ten zeerste aan het product in de originele verpakking terug te sturen.

• Inspectie en testen: U mag het product uitsluitend inspecteren en „testen” voor zover dat nodig is om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen (vergelijkbaar met hoe u een product in een fysieke winkel zou beoordelen).

• Waardevermindering: Wordt het product gebruikt (bijv. sporen van banden/rupsbanden op de oprijplaten), beschadigd of onvolledig geretourneerd, dan behoudt AlienRamp.com zich het recht voor de waardevermindering in mindering te brengen op uw restitutie. Gezien de gespecialiseerde aard van onze zwaarlastoprijplaten leidt gebruik voor het laden van voertuigen doorgaans tot een aanzienlijke daling van de restwaarde.

• Risico tijdens de retourzending: Het risico van verlies, diefstal of beschadiging tijdens het retourtransport komt volledig voor rekening van de Klant. Wij adviseren dringend gebruik te maken van een traceerbare en volledig verzekerde vrachtdienst.

3. Retourzending en kosten

• Directe kosten: De Klant draagt alle directe kosten die verbonden zijn aan de retourzending.

• Kostenraming: Vanwege de uitzonderlijke afmetingen en het gewicht van onze oprijplaten kunnen de retourzendkosten via vrachtvervoerders aanzienlijk zijn (mogelijk € 100 tot meer dan € 500, afhankelijk van locatie en gewicht).

• Retouradres: De goederen moeten naar ons magazijn worden geretourneerd. Neem vóór verzending contact met ons op voor het specifieke retouradres en de RMA-instructies.

4. Restituties

• Termijn: Wij verwerken uw restitutie binnen 14 dagen nadat wij de goederen hebben ontvangen of zodra u onbetwistbaar bewijs van de retourzending overlegt.

• Restitutiebedrag: Wij vergoeden de aankoopprijs en de kosten van onze standaardverzending (de goedkoopste). Wij vergoeden geen meerkosten voor premium-/spoedverzending en evenmin invoerrechten/belastingen die voor bestellingen buiten de EU aan lokale autoriteiten zijn betaald.

• Inhoudingen: Wij behouden ons het recht voor het volgende in mindering te brengen:

  1. Waardevermindering (door gebruik of beschadiging).

  2. Openstaande bedragen conform artikel 2.4 van onze algemene voorwaarden.

• Wijze: Restituties vinden plaats via het oorspronkelijke betaalmiddel.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Op maat gemaakte oprijplaten die volgens uw specifieke afmetingen of belastingseisen zijn vervaardigd.

• Producten die op verzoek van de Klant duidelijk zijn gepersonaliseerd of aangepast.

• Transacties tussen ondernemingen (B2B) (tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen).

6. Garantie en gebrekkige producten

Dit beleid is van toepassing op retourzendingen wegens bedenken („change of mind”). Indien een product gebrekkig is of niet aan de specificaties voldoet:

• Vorderingen moeten worden ingediend onder onze garantie van 24 maanden (conform artikel 6 van onze algemene voorwaarden).

• Neem binnen 48 uur na ontdekking van een gebrek contact met ons op.

Let op: deze tekst is een vertaling. De originele Engelse versie van deze pagina is bindend; bij geschillen prevaleert die versie.