Dit beleid regelt de verzending, levering en risicooverdracht voor producten die via AlienRamp.com zijn gekocht. Dit beleid geldt in combinatie met onze Algemene Voorwaarden.
1. Verzendmethoden, Incoterms, Douane en Belastingen
De leveringsvoorwaarden en de verantwoordelijkheid voor douanekosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en de opties die u bij het afrekenen selecteert:
1.1 Leveringen binnen de Europese Unie (EU)
Status: Bestellingen binnen de EU zijn onderworpen aan de wettelijke btw (belasting over de toegevoegde waarde).
Douane: Binnen de interne markt van de EU zijn geen douanerechten of invoerrechten van toepassing.
1.2 Leveringen naar de Verenigde Staten (DDP – Delivered Duty Paid)
Incoterm: Bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden, worden verzonden met Delivered Duty Paid (DDP).
Douane en Belastingen: Het bedrijf regelt de douaneafhandeling en de uiteindelijke prijs die bij het afrekenen wordt betaald, is inclusief alle toepasselijke invoerrechten, douanekosten en belastingen. De klant hoeft bij aankomst geen extra invoerrechten te betalen.
1.3 Europa (niet-EU) & Internationale leveringen (DAP of DDP)
Voor leveringen naar niet-EU-landen in Europa (bijv. het VK, Zwitserland, Noorwegen) en andere internationale bestemmingen buiten de VS:
DAP (Delivered At Place – Standaard): Tenzij DDP wordt aangeboden en geselecteerd bij het afrekenen, worden internationale bestellingen verzonden met Delivered At Place (DAP) (Incoterms 2020).
De klant treedt op als importeur.
De verzendkosten die bij het afrekenen worden betaald, zijn exclusief lokale btw, invoerrechten, douanekosten en administratieve afhandelingskosten die door het land van bestemming worden geheven.
Deze kosten moeten door de klant rechtstreeks aan de vervoerder of de lokale douaneautoriteiten worden betaald vóór of bij levering.
DDP (Delivered Duty Paid – Optioneel/Beschikbaar bij het afrekenen): Indien DDP expliciet wordt geselecteerd en betaald bij het afrekenen, int het bedrijf de geschatte invoerrechten en verzorgt de douaneafhandeling namens de klant.
1.4 Weigering van levering / Onbetaalde douanekosten (DAP-zendingen)
Indien een klant weigert de verplichte lokale douanekosten of invoerrechten voor DAP-zendingen te betalen, waardoor de bestelling wordt geretourneerd of geannuleerd, worden alle retourlogistiekkosten, transportkosten en administratieve kosten in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling.
1.5 Berekening van verzendkosten
Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van:
Afmetingen en gewicht van het product (met name voor zware laadbruggen).
Bestemmingsadres, bereikbaarheid en regio.
Gekozen serviceniveau (bijv. Standaardvracht versus Express/DDP-service).
2. Verwerking en levertijden
2.1 Orderverwerking
Bestellingen worden pas verwerkt en verzendklaar gemaakt nadat de volledige betaling is ontvangen. De verwerkingstijden zijn indicatief en afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid en de productieplanning voor gespecialiseerde laadbruggen.
2.2 Indicatieve levertijden
Alle geschatte leverdata zijn niet bindend. AlienRamp.com is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe transporteurs, vertragingen bij de douane of overmacht. Leveringsvertragingen geven de klant geen recht op compensatie, korting of annulering van de bestelling.
3. Risicooverdracht en transportverzekering
3.1 Regels voor risicooverdracht
Zakelijke klanten (B2B): Het contractuele risico van verlies, schade of diefstal gaat over op de zakelijke klant zodra de goederen door de transporteur uit ons magazijn worden opgehaald.
Consumenten (EU/VK/VS B2C): Voor particuliere consumenten gaat het transportrisico pas over op de fysieke levering/ontvangst van de goederen door de consument of een aangewezen derde.
3.2 Transportverzekering & ontvangstbewijs
Hoewel er een transportverzekering voor zendingen is afgesloten, is onmiddellijke inspectie bij levering verplicht ter ondersteuning van verzekeringsclaims.
4. Procedure voor inspectie en schadeclaims
4.1 Directe visuele inspectie
Gezien de robuuste aard en het gewicht van de rampproducten, dient de klant (of ontvanger):
De buitenverpakking en de producten direct na ontvangst grondig te inspecteren op zichtbare schade (gaten, scheuren, ernstige compressie van de doos).
Schade documenteren op de leveringsbon: Beschrijf alle zichtbare schade expliciet op de leveringsbon (POD) van de transporteur of op een digitaal apparaat voordat u tekent (bijv. "Verpakking gescheurd, metalen frame bekrast"). Vage opmerkingen zoals "Onder voorbehoud van inspectie" zijn niet rechtsgeldig voor claims bij de transporteur.
4.2 Verborgen schade
Elk verborgen defect of schade die na het uitpakken wordt ontdekt, moet binnen 48 uur na levering schriftelijk worden gemeld aan AlienRamp.com, ondersteund door duidelijke foto's van hoge resolutie van het product en de verpakking.
4.3 Hulp bij schadeclaims
Voor B2B-bestellingen waarbij het risico overgaat op de klant bij het ophalen door de transporteur, zal AlienRamp.com redelijke documentatie en logistieke ondersteuning bieden om de klant te helpen bij het indienen van verzekerings- en vrachtclaims.
5. Leveringsvereisten en bereikbaarheid van de locatie
5.1 Toegang tot de vrachtlocatie en lossen
De klant is verantwoordelijk voor het controleren of de leveringsbestemming bereikbaar is voor zware transportvoertuigen (bijv. vrachtwagens/grote vrachtwagens). De klant dient te zorgen voor geschikte losmiddelen (zoals een heftruck of voldoende fysieke assistentie) indien nodig voor zware apparatuur.
5.2 Opslag- en herbezorgkosten
Indien een levering mislukt vanwege beperkte toegang tot de straat, onvoldoende losmogelijkheden, onjuiste leveringsgegevens of afwezigheid van de ontvanger, worden alle opslagkosten, herverzendkosten en herbezorgkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht, rechtstreeks aan de klant doorberekend.
