Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von AlienRamp.com

Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte und Pflichten bei der Rückgabe von Produkten, die über AlienRamp.com erworben wurden. Sie gilt in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Widerrufsrecht (Widerrufsfrist von 14 Tagen)

Als Kunde (Verbraucher) haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und das Produkt zurückzusenden.

• Beginn der Frist: Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Frachtführers) die Waren körperlich in Besitz genommen haben.

• Mitteilung: Zur Ausübung dieses Rechts müssen Sie uns vor Ablauf der Frist von 14 Tagen mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail oder Brief) informieren.

2. Rückgabebedingungen und Pflichten des Kunden

Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Waren körperlich an unser benanntes Lager zurückzusenden.

• Zustand des Produkts: Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt und unbeschädigt zurückgesandt werden. Wir empfehlen dringend, das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden.

• Prüfung und Test: Sie dürfen das Produkt nur insoweit prüfen und „testen“, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit und Eigenschaften erforderlich ist (vergleichbar mit der Prüfung eines Produkts im Ladengeschäft).

• Wertminderung: Wird das Produkt gebraucht (z. B. mit Spuren von Reifen/Raupen auf den Rampen), beschädigt oder unvollständig zurückgesandt, behält sich AlienRamp.com das Recht vor, die Wertminderung von Ihrer Erstattung abzuziehen. Aufgrund der besonderen Beschaffenheit unserer Schwerlastrampen führt die Verwendung zum Verladen von Fahrzeugen in der Regel zu einer erheblichen Minderung des Wiederverkaufswerts.

• Gefahr während der Rücksendung: Die Gefahr des Verlusts, des Diebstahls oder der Beschädigung während des Rücktransports trägt ausschließlich der Kunde. Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren und vollständig versicherten Frachtdienst zu nutzen.

3. Rücksendung und Kosten

• Direkte Kosten: Der Kunde trägt sämtliche direkten Kosten der Rücksendung.

• Kostenschätzung: Aufgrund der außergewöhnlichen Größe und des Gewichts unserer Rampen können die Rücksendekosten über Frachtführer erheblich sein (möglicherweise zwischen 100 € und über 500 €, je nach Standort und Gewicht).

• Rücksendeadresse: Die Waren müssen an unser Lager zurückgesandt werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um die genaue Rücksendeadresse und die RMA-Anweisungen zu erhalten.

4. Erstattungen

• Zeitrahmen: Wir bearbeiten Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren oder sobald Sie einen zweifelsfreien Nachweis der Rücksendung erbringen.

• Erstattungsbetrag: Wir erstatten den Kaufpreis sowie die Kosten unseres Standardversands (günstigste Versandart). Nicht erstattet werden Mehrkosten für Premium-/Expressversand sowie Einfuhrabgaben/Steuern, die bei Bestellungen außerhalb der EU an örtliche Behörden gezahlt wurden.

• Abzüge: Wir behalten uns das Recht vor, Folgendes abzuziehen:

  1. Wertminderung (durch Gebrauch oder Beschädigung).

  2. Offene Forderungen gemäß Artikel 2.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

• Verfahren: Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

5. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Maßgefertigte oder nach Kundenwunsch angefertigte Rampen, die nach Ihren spezifischen Abmessungen oder Lastanforderungen hergestellt werden.

• Produkte, die auf Wunsch des Kunden eindeutig personalisiert oder verändert wurden.

• Geschäfte zwischen Unternehmen (B2B) (sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde).

6. Gewährleistung und mangelhafte Produkte

Diese Richtlinie gilt für Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung. Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht den Spezifikationen, gilt:

• Ansprüche sind im Rahmen unserer Garantie von 24 Monaten (gemäß Artikel 6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen) geltend zu machen.

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Entdeckung eines Mangels.

Hinweis: Dieser Text ist eine Übersetzung. Maßgeblich ist die englische Originalfassung dieser Seite; im Streitfall hat sie Vorrang.