Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos de AlienRamp.com

La presente política describe sus derechos y obligaciones al devolver productos adquiridos a través de AlienRamp.com. Esta política se aplica conjuntamente con nuestros términos y condiciones generales.

1. Derecho de desistimiento (plazo de reflexión de 14 días)

Como Cliente (consumidor), usted tiene derecho a cancelar su compra y devolver el producto en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación.

• Inicio del plazo: El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), adquiera la posesión física de las mercancías.

• Notificación: Para ejercer este derecho, deberá comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico o carta) antes de que expire el plazo de 14 días.

2. Condiciones de devolución y responsabilidad del Cliente

Tras su notificación, dispondrá de 14 días adicionales para devolver físicamente las mercancías a nuestro almacén designado.

• Estado del producto: El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y sin daños. Recomendamos encarecidamente devolver el producto en su embalaje original.

• Examen y prueba: Solo podrá examinar y «probar» el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza y características (de forma similar a como lo examinaría en un establecimiento físico).

• Disminución de valor: Si el producto se devuelve usado (por ejemplo, con marcas de neumáticos u orugas en las rampas), dañado o incompleto, AlienRamp.com se reserva el derecho de deducir la pérdida de valor de su reembolso. Dada la naturaleza especializada de nuestras rampas de alta resistencia, su uso para cargar vehículos suele conllevar una reducción significativa del valor de reventa.

• Riesgo durante la devolución: El riesgo de pérdida, robo o daño durante el transporte de devolución corre íntegramente a cargo del Cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de transporte con seguimiento y totalmente asegurado.

3. Envío de devolución y costes

• Costes directos: El Cliente asume todos los costes directos asociados al envío de devolución.

• Estimación de costes: Debido al tamaño y al peso excepcionales de nuestras rampas, los gastos de devolución mediante transportistas de mercancías pueden ser considerables (potencialmente entre 100 € y más de 500 €, según la ubicación y el peso).

• Dirección de devolución: Las mercancías deben devolverse a nuestro almacén. Póngase en contacto con nosotros antes del envío para obtener la dirección de devolución concreta y las instrucciones RMA.

4. Reembolsos

• Plazo: Tramitaremos su reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de las mercancías o desde que usted aporte una prueba indiscutible de la devolución.

• Importe del reembolso: Reembolsaremos el precio de compra y el coste de nuestro envío estándar (el más económico). No reembolsaremos los costes adicionales de un envío premium o urgente ni los derechos de importación o impuestos abonados a las autoridades locales en pedidos fuera de la UE.

• Deducciones: Nos reservamos el derecho de deducir:

  1. La disminución de valor (por uso o daños).

  2. Los importes pendientes conforme al artículo 2.4 de nuestros términos y condiciones.

• Método: Los reembolsos se efectúan a través del medio de pago original.

5. Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Rampas fabricadas a medida según sus dimensiones o requisitos de carga específicos.

• Productos claramente personalizados o modificados a petición del Cliente.

• Operaciones entre empresas (B2B) (salvo pacto expreso por escrito en contrario).

6. Garantía y productos defectuosos

Esta política se aplica a las devoluciones por «cambio de opinión». Si un producto es defectuoso o no se ajusta a las especificaciones:

• Las reclamaciones deben presentarse al amparo de nuestra garantía de 24 meses (conforme al artículo 6 de nuestros términos y condiciones).

• Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde que detecte un defecto.

Aviso: este texto es una traducción. La versión original en inglés de esta página es vinculante; en caso de conflicto, prevalecerá dicha versión.