Esta política describe sus derechos y responsabilidades al devolver productos comprados a través de AlienRamp.com. Esta política se aplica conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y la Política de Envíos.
1. Derecho de desistimiento (Periodo de reflexión de 14 días para consumidores)
Como consumidor particular, tiene derecho a cancelar su compra y devolver el producto en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación.
Inicio del periodo: El periodo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que usted, o un tercero designado (distinto del transportista), reciba la posesión física del producto.
Notificación: Para ejercer este derecho, debe informarnos mediante una declaración escrita inequívoca enviada a beam@alienramp.com antes de que finalice el periodo de 14 días.
2. Condiciones de devolución y responsabilidad del cliente
Tras notificar su cancelación, dispone de 14 días adicionales para enviar físicamente el producto a nuestro almacén de devoluciones.
Estado del producto: El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y sin daños. Recomendamos encarecidamente devolver el producto en su embalaje original.
Inspección y pruebas: Puede inspeccionar y evaluar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y ajuste básico (similar a la inspección de un artículo en una tienda física).
Disminución del valor: Si el producto se devuelve con signos de uso (por ejemplo, marcas de neumáticos o orugas en las superficies de la rampa, rozaduras de montaje), daños o componentes faltantes, AlienRamp.com se reserva el derecho de deducir la pérdida de valor de su reembolso. Debido a la naturaleza robusta de las rampas para vehículos, el uso real para carga reduce considerablemente su valor de reventa.
Riesgo durante el transporte de devolución: El riesgo contractual de pérdida, robo o daño durante el transporte de devolución corre a cargo íntegramente del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de transporte con seguimiento y seguro.
3. Envío de devolución e impuestos de importación
Costos directos: El cliente es responsable de todos los costos directos de envío asociados con la devolución del paquete.
Estimación de costos de envío: Debido al gran tamaño y peso de los equipos de rampa, los costos de envío de devolución pueden ser considerables (entre 100 € y más de 500 €, dependiendo del destino, el peso y el servicio de transporte).
Dirección de devolución y RMA: La mercancía debe enviarse a la dirección de nuestro almacén. Debe contactarnos a beam@alienramp.com para obtener una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones de almacén antes del envío.
Despacho de aduana para devoluciones internacionales (fuera de la UE/EE. UU.): Para envíos de devolución con origen fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de gestionar la documentación aduanera para garantizar que la devolución se procese como una "Devolución de entrada". Cualquier arancel de importación o tasa aduanera que AlienRamp deba pagar debido a una documentación de devolución incorrecta se deducirá del reembolso final.
4. Reembolsos y cargos excluidos
Plazo: Procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta en nuestro almacén o de la recepción de una prueba verificable del envío de la devolución.
Importe del reembolso: Reembolsaremos el precio de compra del producto más el coste de nuestro envío estándar (el más económico).
Cargos no reembolsables:
Gastos de envío exprés o premium que superen nuestra tarifa estándar.
Aranceles de importación locales, impuestos de aduana y tasas administrativas pagadas directamente por el cliente a las autoridades locales o transportistas para pedidos DAP.
Deducciones aplicables: Nos reservamos el derecho a deducir:
Disminución del valor resultante del uso o daños durante el transporte.
Gastos administrativos o de almacenamiento pendientes según los artículos 2 o 3 de nuestros Términos y Condiciones.
Método de pago: Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original utilizado durante la compra.
5. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
Equipos personalizados o a medida: Rampas fabricadas a medida con dimensiones, ángulos o capacidades de carga específicas.
Modificaciones personalizadas: Productos modificados o alterados a petición expresa del cliente.
