Política de Devolución y Reembolso de AlienRamp.com

Esta política describe sus derechos y responsabilidades al devolver productos adquiridos a través de AlienRamp.com. Esta política se aplica en conjunto con nuestros Términos y Condiciones estándar.

1. Derecho de Desistimiento (Periodo de Reflexión de 14 Días)

Como cliente (consumidor), tiene derecho a cancelar su compra y devolver el producto en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación.

Inicio del Período: El plazo de desistimiento vence 14 días después de que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) tome posesión física de los productos.
Notificación: Para ejercer este derecho, debe informarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico o carta) antes de que venza el plazo de 14 días.

2. Condiciones de Devolución y Responsabilidad del Cliente

Tras su notificación, dispone de 14 días adicionales para devolver los productos a nuestro almacén designado.

Estado del producto: El producto debe devolverse en su estado original, sin usar ni dañar. Recomendamos encarecidamente devolver el producto en su embalaje original.
Inspección y pruebas: Puede inspeccionar y probar el producto solo en la medida necesaria para determinar su naturaleza y características (de forma similar a como inspeccionaría un producto en una tienda física).
Disminución del valor: Si el producto se devuelve usado (por ejemplo, con marcas de neumáticos/orugas en las rampas), dañado o incompleto, AlienRamp.com se reserva el derecho a deducir la pérdida de valor de su reembolso. Dada la naturaleza especializada de nuestras rampas de alta resistencia, su uso para cargar vehículos suele resultar en una reducción significativa del valor de reventa.
Riesgo durante la devolución: El riesgo de pérdida, robo o daños durante el transporte de devolución corre íntegramente a cargo del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de transporte con seguimiento y totalmente asegurado.

3. Envío y costos de devolución

Costos directos: El cliente es responsable de todos los costos directos asociados con el envío de devolución.
Estimación de Costes: Debido al tamaño y peso excepcionales de nuestras rampas, los gastos de envío de
devolución a través de empresas de transporte pueden ser considerables (entre 100 € y 500 € o más, dependiendo de la ubicación y el peso).
Dirección de Devolución: La mercancía debe devolverse a nuestro almacén. Por favor, contáctenos para obtener la dirección de devolución específica y las instrucciones de RMA antes del envío.

4. Reembolsos

Plazo: Procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía o una vez que nos proporcione una prueba fehaciente de la devolución.
Importe del Reembolso: Reembolsaremos el precio de compra y el coste de nuestro envío estándar (el más económico). No reembolsaremos los costes adicionales de envío premium/rápido ni los aranceles/impuestos de importación pagados a las autoridades locales para pedidos fuera de la UE.
Deducciones: Nos reservamos el derecho a deducir:

1. Valor disminuido (debido al uso o daños).
2. Cargos pendientes según el Artículo 2.4 de nuestros Términos y Condiciones.

Método: Los reembolsos se realizan a través del método de pago original.

5. Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

Rampas personalizadas o a medida fabricadas según sus dimensiones o requisitos de carga específicos.
Productos claramente personalizados o modificados a petición del cliente.
Transacciones entre empresas (B2B) (salvo acuerdo explícito por escrito).

6. Garantía y productos defectuosos

Esta política se aplica a las devoluciones por cambio de opinión. Si un producto presenta defectos o no cumple con las especificaciones:

Las reclamaciones deben presentarse bajo nuestra garantía de 24 meses (según el artículo 6 de nuestros Términos y Condiciones).
Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la detección de un defecto.