Esta política rige el envío, la entrega y la transferencia de riesgos de los productos adquiridos a través de AlienRamp.com. Esta política se aplica conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones.
1. Métodos de envío, Incoterms, Aranceles e Impuestos
Los plazos de entrega y la responsabilidad por los gastos de aduana dependen del país de destino y de las opciones seleccionadas al finalizar la compra:
1.1 Entregas dentro de la Unión Europea (UE)
Estado: Los pedidos de la UE están sujetos al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente establecido.
Aduanas: No se aplican aranceles ni tasas de importación dentro del mercado único de la UE.
1.2 Entregas a Estados Unidos (DDP - Entrega con Derechos Pagados)
Incoterm: Los pedidos con destino a Estados Unidos se envían con la modalidad DDP (Entrega con Derechos Pagados).
Aranceles e Impuestos: La empresa gestiona el despacho de aduanas, y el precio final pagado al finalizar la compra incluye todos los aranceles, gastos de despacho de aduanas e impuestos aplicables. El cliente no tendrá que pagar tasas de importación adicionales a la llegada.
1.3 Envíos a Europa (fuera de la UE) e Internacionales (DAP o DDP)
Para envíos a países europeos fuera de la UE (p. ej., Reino Unido, Suiza, Noruega) y otros destinos internacionales fuera de EE. UU.:
DAP (Entregado en Lugar de Destino - Estándar): Salvo que se ofrezca y seleccione DDP al finalizar la compra, los pedidos internacionales se envían con la modalidad DAP (Incoterms 2020).
El cliente actúa como importador.
Los gastos de envío pagados al finalizar la compra no incluyen el IVA local, los aranceles de importación, las tasas aduaneras ni los gastos administrativos del país de destino.
Estos gastos deben ser abonados por el cliente directamente al transportista o a las autoridades aduaneras locales antes o en el momento de la entrega.
DDP (Entrega con Derechos Pagados - Opcional/Disponible al Finalizar la Compra): Si se selecciona y abona explícitamente DDP al finalizar la compra, la empresa cobra los aranceles de importación estimados y gestiona el despacho de aduanas en nombre del cliente.
1.4 Rechazo de entrega / Aduanas impagadas (Envíos DAP)
Si un cliente se niega a pagar las tasas aduaneras locales obligatorias o los aranceles de importación de los envíos DAP, lo que resulta en la devolución o el abandono del pedido, todos los costos de logística de devolución, los cargos del transportista y los gastos administrativos se deducirán de cualquier reembolso aplicable.
1.5 Cálculo de los gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de:
Dimensiones y peso del producto (especialmente para equipos de rampas de alta resistencia).
Dirección de destino, accesibilidad y región.
Nivel de servicio seleccionado (p. ej., Envío estándar frente a Servicio exprés/DDP).
2. Tiempos de procesamiento y entrega
2.1 Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan y preparan para el envío solo después de que se haya recibido el pago completo. Los tiempos de procesamiento son orientativos y dependen de la disponibilidad de stock y los programas de producción de rampas especializadas.
2.2 Plazos de entrega orientativos
Todas las fechas de entrega estimadas son solo estimaciones. AlienRamp.com no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por transportistas externos, demoras en la aduana o casos de fuerza mayor. Los retrasos en la entrega no dan derecho al Cliente a compensación, descuentos ni a la cancelación del pedido.
3. Transferencia de Riesgo y Seguro de Transporte
3.1 Normas de Transferencia de Riesgo
Clientes empresariales (B2B): El riesgo contractual de pérdida, daño o robo se transfiere al Cliente empresarial en cuanto el transportista recoge la mercancía en nuestro almacén.
Consumidores particulares (UE/Reino Unido/EE. UU. B2C): Para los consumidores minoristas individuales, el riesgo de transporte se transfiere únicamente en el momento de la entrega/recepción física de la mercancía por parte del Consumidor o de un tercero designado.
3.2 Seguro de Transporte y Comprobante de Entrega
Si bien se contrata un seguro de transporte para los envíos, la inspección inmediata tras la entrega es obligatoria para respaldar las reclamaciones de seguro.
4. Procedimiento de Inspección y Reclamaciones por Daños
4.1 Inspección Visual Inmediata
Debido a la robustez y el peso de las rampas, el Cliente (o destinatario) debe:
Inspeccionar minuciosamente el embalaje exterior y los productos en busca de daños visibles (perforaciones, rasgaduras, compresión severa de la caja) inmediatamente después de su llegada.
Documentar los daños en el comprobante de entrega: Describir explícitamente cualquier daño visible en el comprobante de entrega (POD) del transportista o en el dispositivo digital antes de firmar (p. ej., "Embalaje roto, marco metálico rayado"). Las notas genéricas como "Sujeto a inspección" no son legalmente vinculantes para las reclamaciones del transportista.
4.2 Daños Ocultos
Cualquier defecto o daño oculto descubierto después del desembalaje debe notificarse por escrito a AlienRamp.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras y de alta resolución del producto y el embalaje.
4.3 Asistencia en reclamaciones
Para pedidos B2B donde el riesgo se transfiere al momento de la recogida por parte del transportista, AlienRamp.com proporcionará la documentación y el apoyo logístico necesarios para ayudar al Cliente a presentar reclamaciones de seguros y de flete.
5. Requisitos de entrega y accesibilidad del sitio
5.1 Acceso y descarga de la mercancía
El Cliente es responsable de verificar que el destino de entrega sea accesible para vehículos de transporte pesado (por ejemplo, camiones semirremolques/vehículos de carga pesada). El Cliente debe proporcionar los medios de descarga adecuados (como una carretilla elevadora o una infraestructura física suficiente). Asistencia (si fuera necesaria para equipos pesados).
5.2 Cargos por almacenamiento y reenvío
Si una entrega falla debido a acceso restringido a la calle, falta de capacidad de descarga, datos de entrega incorrectos o ausencia del destinatario, todos los cargos por almacenamiento, reenvío y reenvío facturados por el transportista se cargarán directamente al Cliente.
