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Pour toute question d'ordre général, assistance ou communication concernant les produits AlienRamp.com, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Renseignements généraux et assistance

• Courriel : beam@alienramp.com

• Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrables.

Entité juridique et adresse commerciale : AlienRamp est une filiale de Neo-Dyne BV.

• Nom de l'entreprise : Neo-Dyne BV

• Chambre de Commerce (KVK): 78524369

• Numéro de TVA : NL861435989B01

• Adresse enregistrée : Eusebiusbuitensingel 41, 6828 HX, Arnhem, Pays-Bas.

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Remarques importantes concernant les retours et la garantie

Droit de rétractation (retours) Pour exercer votre droit de rétractation de 14 jours, vous devez nous informer de votre intention d'annuler l'achat via beam@alienramp.com .

• Informations requises : Veuillez indiquer votre numéro de commande et le nom du produit que vous souhaitez retourner.

• Prochaines étapes : Dès réception de votre notification, nous vous fournirons une autorisation de retour de marchandise (ARM) ainsi que l’adresse de retour à notre entrepôt. Veuillez ne pas renvoyer d’articles avant d’avoir reçu ces instructions.

Réclamations au titre de la garantie Pour les réclamations concernant des produits défectueux couverts par notre garantie de 24 mois :

• Contact : Courriel beam@alienramp.com .

• Exigences : Veuillez fournir votre numéro de commande, une description détaillée du défaut et des photos haute résolution ou une vidéo montrant le problème (y compris les composants motorisés, le cas échéant).

• Note de sécurité : Si un défaut est lié à la capacité de charge, cessez immédiatement d'utiliser la rampe pour des raisons de sécurité.