La présente politique régit l'expédition, la livraison et le transfert des risques liés aux produits achetés sur AlienRamp.com. Elle s'applique conjointement à nos Conditions générales de vente.
1. Modes d'expédition, Incoterms, Droits et Taxes
Les conditions de livraison et la prise en charge des frais de douane dépendent du pays de destination et des options sélectionnées lors de la validation de la commande :
1.1 Livraisons au sein de l'Union européenne (UE)
Statut : Les commandes à destination de l'UE sont soumises à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur.
Douanes : Aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'applique au sein du marché unique européen.
1.2 Livraisons aux États-Unis (DDP – Rendu droits acquittés)
Incoterm : Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées en DDP (Rendu droits acquittés).
Droits et Taxes : La société prend en charge le dédouanement. Le prix final payé lors de la validation de la commande inclut tous les droits d'importation, frais de dédouanement et taxes applicables. Le client n'aura aucun frais d'importation supplémentaire à payer à la réception.
1.3 Europe (hors UE) et Livraisons internationales (DAP ou DDP)
Pour les livraisons vers les pays européens hors UE (par exemple, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège) et autres destinations internationales hors États-Unis :
DAP (Rendu au lieu de destination – Standard) : Sauf si l’option DDP est proposée et sélectionnée lors de la validation de la commande, les commandes internationales sont expédiées Rendu au lieu de destination (DAP) (Incoterms 2020).
Le client est considéré comme l’importateur.
Les frais d’expédition payés lors de la validation de la commande n’incluent pas la TVA locale, les droits d’importation, les frais de douane et les frais administratifs perçus par le pays de destination.
Ces frais doivent être réglés par le client directement auprès du transporteur ou des autorités douanières locales avant ou lors de la livraison.
DDP (Rendu droits acquittés – Optionnel/Disponible lors de la validation de la commande) : Si l’option DDP est explicitement sélectionnée et payée lors de la validation de la commande, la société perçoit une estimation des frais d’importation et prend en charge le dédouanement pour le compte du client.
1.4 Refus de livraison / Frais de douane impayés (Livraisons DAP)
Si un client refuse de payer les frais de douane locaux obligatoires ou les droits d'importation sur les livraisons DAP, entraînant le retour ou l'abandon de la commande, tous les frais de logistique de retour, les frais de transport et les frais administratifs seront déduits de tout remboursement applicable.
1.5 Calcul des frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction des éléments suivants :
Dimensions et poids du produit (en particulier pour les rampes de manutention lourdes).
Adresse de destination, accessibilité et région.
Niveau de service sélectionné (par exemple, livraison standard ou express/DDP).
2. Délais de traitement et de livraison
2.1 Traitement des commandes
Les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition uniquement après réception du paiement intégral. Les délais de traitement sont indicatifs et dépendent de la disponibilité des stocks et des calendriers de production des rampes spécialisées.
2.2 Délais de livraison indicatifs
Toutes les dates de livraison estimées sont des estimations non contractuelles. AlienRamp.com décline toute responsabilité en cas de retards imputables à des transporteurs tiers, aux formalités douanières ou à des cas de force majeure. Les retards de livraison n'ouvrent droit à aucune indemnisation, réduction ou annulation de commande.
3. Transfert des risques et assurance transport
3.1 Règles de transfert des risques
Clients professionnels (B2B) : Le risque contractuel de perte, de dommage ou de vol est transféré au client professionnel dès la prise en charge des marchandises par le transporteur dans notre entrepôt.
Consommateurs (UE/Royaume-Uni/États-Unis B2C) : Pour les consommateurs particuliers, le risque lié au transport est transféré uniquement lors de la livraison/réception physique des marchandises par le consommateur ou un tiers désigné.
3.2 Assurance transport et accusé de réception
Bien qu'une assurance transport soit souscrite pour les expéditions, une inspection immédiate à la livraison est obligatoire pour toute réclamation auprès de l'assurance.
4. Procédure d'inspection et de réclamation pour dommages
4.1 Inspection visuelle immédiate
Compte tenu de la robustesse et du poids des rampes, le client (ou destinataire) doit :
Inspecter minutieusement l'emballage extérieur et les produits dès leur réception afin de déceler tout dommage visible (perforations, déchirures, compression importante du carton).
Décrire précisément tout dommage visible sur le bon de livraison du transporteur (preuve de livraison ou support numérique) avant de signer (par exemple : « Emballage déchiré, cadre métallique rayé »). Les mentions imprécises telles que « Sous réserve d'inspection » ne sont pas juridiquement contraignantes pour les réclamations auprès du transporteur.
4.2 Dommages cachés
Tout défaut ou dommage caché découvert après le déballage doit être signalé par écrit à AlienRamp.com dans les 48 heures suivant la livraison, accompagné de photographies nettes et haute résolution du produit et de l'emballage.
4.3 Assistance en cas de sinistre
Pour les commandes B2B avec transfert des risques lors de la prise en charge par le transporteur, AlienRamp.com fournira une documentation adéquate et un soutien logistique afin d'aider le Client à constituer son dossier de réclamation auprès de l'assurance et à obtenir des remboursements de frais de transport.
5. Exigences de livraison et accessibilité du site
5.1 Accès et déchargement des marchandises
Il incombe au Client de vérifier que le lieu de livraison est accessible aux poids lourds (par exemple, semi-remorques/véhicules de transport de marchandises). Le Client doit prévoir les moyens de déchargement appropriés (tels qu'un chariot élévateur ou une structure de manutention adéquate). Assistance si nécessaire pour les équipements lourds.
5.2 Frais d'entreposage et de relivraison
Si une livraison échoue en raison d'un accès difficile, d'une impossibilité de déchargement, d'informations de livraison erronées ou de l'absence du destinataire, tous les frais d'entreposage, de réexpédition et de relivraison facturés par le transporteur seront directement facturés au client.
