Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement d’AlienRamp.com

La présente politique expose vos droits et obligations lors du retour de produits achetés via AlienRamp.com. Elle s’applique conjointement à nos conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

En tant que Client (consommateur), vous avez le droit d’annuler votre achat et de retourner le produit dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à motiver votre décision.

• Début du délai : Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des marchandises.

• Notification : Pour exercer ce droit, vous devez nous informer au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un courriel ou une lettre) avant l’expiration du délai de 14 jours.

2. Conditions de retour et responsabilité du Client

À la suite de votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer physiquement les marchandises à notre entrepôt désigné.

• État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, inutilisé et intact. Nous recommandons vivement de retourner le produit dans son emballage d’origine.

• Examen et essai : Vous ne pouvez examiner et « tester » le produit que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques (comme vous le feriez en magasin).

• Dépréciation : Si le produit est retourné après usage (par exemple, traces de pneus/chenilles sur les rampes), endommagé ou incomplet, AlienRamp.com se réserve le droit de déduire la perte de valeur de votre remboursement. Compte tenu de la nature spécifique de nos rampes pour charges lourdes, leur utilisation pour le chargement de véhicules entraîne généralement une réduction sensible de la valeur de revente.

• Risque pendant le retour : Le risque de perte, de vol ou de dommage pendant le transport de retour est entièrement supporté par le Client. Nous conseillons vivement de recourir à un service de fret suivi et entièrement assuré.

3. Expédition du retour et frais

• Frais directs : Le Client supporte tous les frais directs liés à l’expédition de retour.

• Estimation des frais : En raison de la taille et du poids exceptionnels de nos rampes, les frais de retour par transporteur de fret peuvent être substantiels (potentiellement de 100 € à plus de 500 € selon le lieu et le poids).

• Adresse de retour : Les marchandises doivent être retournées à notre entrepôt. Veuillez nous contacter avant l’expédition afin d’obtenir l’adresse de retour exacte et les instructions RMA.

4. Remboursements

• Délai : Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours après réception des marchandises ou dès que vous nous fournirez une preuve incontestable du retour.

• Montant du remboursement : Nous rembourserons le prix d’achat ainsi que les frais de notre expédition standard (la moins chère). Nous ne rembourserons pas les frais supplémentaires liés à une expédition premium/accélérée, ni les droits d’importation ou taxes versés aux autorités locales pour les commandes hors UE.

• Déductions : Nous nous réservons le droit de déduire :

  1. La dépréciation (résultant de l’usage ou de dommages).

  2. Les sommes impayées conformément à l’article 2.4 de nos conditions générales.

• Mode : Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.

5. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas à :

• Les rampes fabriquées sur mesure selon vos dimensions ou vos exigences de charge spécifiques.

• Les produits manifestement personnalisés ou modifiés à la demande du Client.

• Les transactions entre entreprises (B2B) (sauf convention contraire expresse et écrite).

6. Garantie et produits défectueux

La présente politique s’applique aux retours pour « changement d’avis ». Si un produit est défectueux ou n’est pas conforme aux spécifications :

• Les réclamations doivent être introduites au titre de notre garantie de 24 mois (conformément à l’article 6 de nos conditions générales).

• Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la découverte d’un défaut.

Remarque : ce texte est une traduction. Seule la version originale anglaise de cette page fait foi ; en cas de litige, elle prévaut.