Cette politique décrit vos droits et obligations concernant le retour des produits achetés sur AlienRamp.com. Elle s'applique conjointement à nos Conditions générales de vente et à notre Politique d'expédition.
1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours pour les consommateurs)
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler votre achat et de retourner le produit dans un délai de quatorze (14) jours, sans avoir à justifier de motif.
Début du délai : Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.
Notification : Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par une déclaration écrite non équivoque envoyée à beam@alienramp.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
2. Conditions de retour et responsabilité du client
Après votre notification de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier physiquement le produit à notre entrepôt de retour désigné.
État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé. Nous vous recommandons vivement de retourner le produit dans son emballage d'origine.
Inspection et tests : Vous pouvez inspecter et évaluer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son ajustement de base (comme si vous inspectiez un article en magasin).
Dépréciation : Si le produit est retourné avec des signes d'utilisation (par exemple, des traces de pneus/chenilles sur les rampes, des éraflures dues au montage), des dommages ou des pièces manquantes, AlienRamp.com se réserve le droit de déduire la perte de valeur de votre remboursement. En raison de la robustesse des rampes pour véhicules, leur utilisation pour le chargement entraîne une réduction importante de leur valeur de revente.
Risques liés au transport de retour : Le risque contractuel de perte, de vol ou de dommage pendant le transport de retour est entièrement à la charge du client. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de transport avec suivi et assurance.
3. Frais de retour et droits d'importation
Frais directs : Le client est responsable de tous les frais de transport directs liés au retour du produit. Estimation des frais de transport : En raison de la taille et du poids importants des équipements de rampe, les frais de retour peuvent être élevés (de 100 € à plus de 500 € selon la destination, le poids et le transporteur).
Adresse de retour et RMA : Les marchandises doivent être expédiées à l’adresse de notre entrepôt. Veuillez nous contacter à l’adresse beam@alienramp.com pour obtenir une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition avant tout envoi.
Dédouanement international (hors UE/États-Unis) : Pour les retours en provenance de pays hors Union européenne, il incombe au client de se charger des formalités douanières afin que le retour soit traité comme un « retour entrant ». Les droits d’importation et les frais de dédouanement facturés à AlienRamp en raison d’une documentation de retour incorrecte seront déduits du remboursement final.
4. Remboursements et frais exclus
Délai : Nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours après réception des marchandises retournées dans notre entrepôt ou après réception d’une preuve d’expédition vérifiable. Montant du remboursement : Nous remboursons le prix d’achat du produit ainsi que les frais de livraison standard (les moins chers).
Frais non remboursables :
Frais de transport express ou premium en sus de notre tarif standard.
Droits de douane, taxes douanières et frais administratifs locaux payés directement par le client aux autorités locales ou aux transporteurs pour les commandes DAP.
Déductions applicables : Nous nous réservons le droit de déduire :
La dépréciation résultant de l’utilisation ou de dommages survenus pendant le transport.
Les frais administratifs ou de stockage impayés conformément aux articles 2 ou 3 de nos Conditions générales.
Mode de paiement : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
5. Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
Équipements sur mesure : Rampes fabriquées sur mesure selon des dimensions, des angles ou des capacités de charge spécifiques.
Modifications personnalisées : Produits modifiés ou altérés à la demande expresse du client.
