Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement d'AlienRamp.com

Cette politique décrit vos droits et obligations lors du retour de produits achetés sur AlienRamp.com. Elle s'applique en complément de nos conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

En tant que client (consommateur), vous avez le droit d'annuler votre achat et de retourner le produit dans un délai de quatorze (14) jours sans fournir de motif.

• Début du délai : Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

• Notification : Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par une déclaration sans équivoque (par exemple, par courriel ou par lettre écrite) avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Conditions de retour et responsabilité du client

Suite à votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner physiquement les marchandises à notre entrepôt désigné.

• État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé. Nous vous recommandons fortement de le retourner dans son emballage d’origine.

• Inspection et essais : Vous pouvez inspecter et « tester » le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques (de la même manière que vous inspecteriez un produit dans un magasin physique).

• Dépréciation : Si le produit est retourné usagé (par exemple, avec des marques de pneus ou de chenilles sur les rampes), endommagé ou incomplet, AlienRamp.com se réserve le droit de déduire la perte de valeur de votre remboursement. Compte tenu de la nature spécialisée de nos rampes robustes, leur utilisation pour le chargement de véhicules entraîne généralement une réduction significative de leur valeur de revente.

• Risques liés au retour : Les risques de perte, de vol ou de dommages pendant le transport de retour sont entièrement à la charge du client . Nous recommandons vivement l’utilisation d’un service de transport avec suivi et assurance complète.

3. Frais et modalités de retour

• Frais directs : Le client est responsable de tous les frais directs liés au retour du colis.

• Estimation des coûts : En raison de la taille et du poids exceptionnels de nos rampes, les frais de retour par transporteur peuvent être importants (pouvant aller de 100 € à plus de 500 € selon le lieu et le poids).

• Adresse de retour : Les articles doivent être retournés à notre entrepôt. Veuillez nous contacter avant l’expédition pour obtenir l’adresse de retour précise et les instructions relatives au numéro d’autorisation de retour (RMA).

4. Remboursements

• Délai : Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou dès que vous nous aurez fourni une preuve irréfutable de retour.

• Montant du remboursement : Nous vous rembourserons le prix d’achat et les frais d’expédition standard (les moins chers). Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires liés à une expédition express ou prioritaire, ni les droits et taxes d’importation payés aux autorités locales pour les commandes hors Union européenne.

• Déductions : Nous nous réservons le droit de déduire :

  1. Dépréciation (due à l'usage ou à des dommages).

  2. Frais impayés conformément à l'article 2.4 de nos conditions générales.

• Méthode : Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

5. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• Rampes sur mesure fabriquées selon vos dimensions ou exigences de charge spécifiques.

• Produits clairement personnalisés ou modifiés à la demande du client.

• Transactions interentreprises (B2B) (sauf accord contraire explicite par écrit).

6. Garantie et produits défectueux

Cette politique s'applique aux retours pour « changement d'avis ». Si un produit est défectueux ou non conforme aux spécifications :

• Les réclamations doivent être déposées dans le cadre de notre garantie de 24 mois (conformément à l'article 6 de nos conditions générales).

• Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la découverte d'un défaut.