Politique d’expédition

Politique d'expédition d'AlienRamp.com

Cette politique régit l'expédition, la livraison et le transfert des risques liés aux produits achetés sur AlienRamp.com. Elle s'applique conjointement à nos Conditions générales de vente.

1. Méthodes d'expédition, coûts et taxes

1.1 Incoterms (CIP) : Toutes les commandes internationales sont expédiées « Port payé, assurance comprise » (CIP) (Incoterms 2020). La société organise et prend en charge le transport et l'assurance jusqu'à l'adresse de livraison indiquée par le client.

Avis relatif aux risques et à l'assurance : Bien que la société souscrive une assurance transport, le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès la prise en charge des marchandises par le transporteur dans notre entrepôt. Il est impératif d'inspecter les marchandises dès leur réception. Tout dommage visible doit être consigné sur le bon de livraison du transporteur avant signature. Ce document est indispensable au traitement de toute réclamation auprès de l'assurance.

1.2 Droits et taxes d'importation (pays hors UE) Pour les livraisons vers des pays hors Union européenne (notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, les Émirats arabes unis et la Suisse) :

• Le client est considéré comme l'importateur. * Les frais de livraison indiqués lors du paiement n'incluent pas la TVA locale, les droits d'importation, les frais de douane et les frais administratifs appliqués par le pays de destination.
• Ces frais supplémentaires doivent être réglés par le client directement auprès du transporteur ou des autorités locales avant ou lors de la livraison.
• Le refus de payer ces frais entraînera le retour ou l'abandon du colis. Tous les frais occasionnés (y compris les frais de retour) seront déduits du remboursement du client.

1.3 Calcul des frais de livraison Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction :

• Des dimensions et du poids définitifs du produit (en particulier pour les charges lourdes).
• De la destination et de l'accessibilité de la livraison.
• Du niveau de service sélectionné.

2. Délais de traitement et de livraison

2.1 Traitement des commandes Les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition uniquement après confirmation du paiement intégral. Les délais de traitement sont indicatifs et dépendent de la disponibilité des stocks et des plannings de production des rampes spécialisées.

2.2 Délais de livraison indicatifs : Les dates de livraison ne sont données qu’à titre indicatif. AlienRamp.com décline toute responsabilité en cas de retard imputable à des transporteurs tiers, aux procédures de dédouanement ou à un cas de force majeure. Un retard de livraison n’ouvre droit à aucune indemnisation, réduction ou résiliation du contrat.

3. Transfert des risques et de la propriété

3.1 Transfert contractuel des risques : Nonobstant les conditions de livraison DAP relatives au paiement du fret, le risque contractuel de perte, de vol ou d’avarie est transféré au client dès l’enlèvement des marchandises par le transporteur à l’entrepôt de la société (principes FCA appliqués au risque).

3.2 Assurance : Le transfert des risques s’effectuant à l’enlèvement, il incombe au client de souscrire une assurance transport complémentaire s’il le souhaite.

4. Inspection et réclamations pour dommages

4.1 Inspection visuelle immédiate : Compte tenu de la robustesse de nos produits, le Client doit :

1. Inspecter minutieusement l'emballage et le produit dès réception afin de déceler tout signe de dommage (écrasement, perforation, humidité).
2. Indiquer explicitement tout dommage sur le bon de livraison du transporteur avant de signer. Les mentions telles que « Sous réserve d'inspection » ne sont pas juridiquement contraignantes ; les dommages doivent être décrits (par exemple : « Emballage déchiré, rampe rayée »).

4.2 Dommages cachés : Tout dommage découvert après le déballage doit être signalé par écrit à AlienRamp.com dans les 48 heures suivant la livraison, accompagné de photos haute résolution.

4.3 Réclamations auprès du transporteur : Toute réclamation pour dommages survenus pendant le transport doit être adressée par le Client au transporteur, le risque étant à sa charge. AlienRamp.com fournira l'assistance et les documents nécessaires pour étayer ces réclamations.

5. Exigences de livraison et accessibilité

5.1 Responsabilité du déchargement : Le client est responsable de l'accessibilité du lieu de livraison aux véhicules lourds (camions/remorques, par exemple).

5.2 Frais supplémentaires : Le client doit prévoir les moyens de déchargement nécessaires (chariot élévateur, par exemple). En cas d'échec de la livraison dû à un accès restreint, à l'absence de matériel de déchargement ou à l'absence du client, les frais de relivraison et d'entreposage seront à la charge de ce dernier.